वरिष्ठ नागरिकों की समस्याओं के समाधान को लेकर पुलिस मुख्यालय ने की समीक्षा बैठक, हेल्प डेस्क प्रभारियों को दिए जरूरी निर्देश

||TC24N|| फाईज़ अली सैफी

गाज़ियाबाद। वरिष्ठ नागरिकों की सुरक्षा, उनकी शिकायतों के त्वरित निस्तारण और उन्हें बेहतर पुलिस सहायता उपलब्ध कराने के उद्देश्य से गाज़ियाबाद पुलिस कमिश्नरेट की ओर से महत्वपूर्ण पहल की गई। शनिवार, 10 अक्टूबर 2026 को पुलिस उपायुक्त मुख्यालय बलवंत कुमार चौधरी ने पुलिस लाइन्स स्थित परमजीत हॉल में कमिश्नरेट के सभी थानों के सीनियर सिटीजन हेल्प डेस्क प्रभारियों के साथ समीक्षा गोष्ठी आयोजित की। बैठक में वरिष्ठ नागरिकों से जुड़ी विभिन्न समस्याओं, उनकी सुरक्षा व्यवस्था और शिकायतों के निस्तारण की प्रक्रिया पर विस्तार से चर्चा की गई।

वरिष्ठ नागरिकों की सुरक्षा और सम्मान पर जोर

गोष्ठी के दौरान पुलिस उपायुक्त मुख्यालय बलवंत कुमार चौधरी ने वरिष्ठ नागरिकों की समस्याओं को गंभीरता से लेने और उनके प्रति संवेदनशील व्यवहार अपनाने पर जोर दिया। उन्होंने कहा कि वरिष्ठ नागरिक समाज का महत्वपूर्ण हिस्सा हैं और उनकी सुरक्षा, सम्मान तथा सहायता सुनिश्चित करना पुलिस की प्राथमिक जिम्मेदारियों में शामिल हैं। ऐसे में सीनियर सिटीजन हेल्प डेस्क पर आने वाली शिकायतों को केवल औपचारिकता के रूप में न लिया जाए, बल्कि प्रत्येक मामले में गंभीरता से कार्रवाई करते हुए पीड़ित को आवश्यक सहायता उपलब्ध कराई जाए।

शिकायतों का प्राथमिकता के आधार पर हो निस्तारण

बैठक में वरिष्ठ नागरिकों की ओर से दर्ज कराई जाने वाली शिकायतों के त्वरित और प्रभावी निस्तारण को लेकर आवश्यक दिशा-निर्देश दिए गए। हेल्प डेस्क प्रभारियों को निर्देशित किया गया कि वरिष्ठ नागरिकों की समस्याओं को प्राथमिकता के आधार पर सुना जाए और उनके समाधान के लिए संबंधित स्तर पर प्रभावी कार्रवाई सुनिश्चित की जाए। इसके साथ ही वरिष्ठ नागरिकों को पुलिस से सहायता प्राप्त करने में किसी प्रकार की असुविधा न हो, इस बात पर भी विशेष ध्यान देने की आवश्यकता बताई गई। शिकायत मिलने के बाद उसके निस्तारण की प्रक्रिया को गंभीरता से आगे बढ़ाने और संबंधित व्यक्ति को उचित सहायता उपलब्ध कराने पर जोर दिया गया।

हेल्प डेस्क की भूमिका को प्रभावी बनाने पर चर्चा

गोष्ठी में सभी थानों में संचालित सीनियर सिटीजन हेल्प डेस्क की भूमिका और जिम्मेदारियों को लेकर भी चर्चा की गई। हेल्प डेस्क का उद्देश्य वरिष्ठ नागरिकों को उनकी समस्याओं के समाधान के लिए सहज और सुलभ पुलिस सहायता उपलब्ध कराना है। ऐसे में प्रभारियों को निर्देश दिए गए कि वे वरिष्ठ नागरिकों के मामलों में संवेदनशीलता, धैर्य और जिम्मेदारी के साथ कार्य करें। पुलिस अधिकारियों को यह भी सुनिश्चित करने के निर्देश दिए गए कि वरिष्ठ नागरिकों को अपनी शिकायत रखने और पुलिस सहायता प्राप्त करने के दौरान सम्मानजनक व्यवहार मिले। उनकी समस्याओं के समाधान में अनावश्यक देरी से बचते हुए नियमानुसार कार्रवाई की जाए।

संवेदनशील पुलिसिंग को लेकर दिए आवश्यक निर्देश

पुलिस उपायुक्त मुख्यालय ने वरिष्ठ नागरिकों के हितों की सुरक्षा सुनिश्चित करने और उनकी समस्याओं के प्रभावी समाधान के लिए सभी संबंधित प्रभारियों को आवश्यक दिशा-निर्देश दिए। बैठक का मुख्य उद्देश्य वरिष्ठ नागरिकों के प्रति पुलिस की जवाबदेही को मजबूत करना, शिकायत निस्तारण की प्रक्रिया को प्रभावी बनाना और उन्हें समय पर सहायता उपलब्ध कराना रहा। गाज़ियाबाद पुलिस कमिश्नरेट की इस गोष्ठी के माध्यम से सभी थानों के सीनियर सिटीजन हेल्प डेस्क प्रभारियों को स्पष्ट संदेश दिया गया कि वरिष्ठ नागरिकों की सुरक्षा, सम्मान और समस्याओं का प्राथमिकता के आधार पर समाधान पुलिस की कार्यप्रणाली का महत्वपूर्ण हिस्सा होना चाहिए।